Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

• No haber sido utilizado, lavado ni manipulado.

• Conservar las etiquetas originales.

• Mantenerse en su embalaje original.

• Presentar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de asensioraul13@gmail.com.

Una vez solicitada y aprobada la devolución, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, una etiqueta de envío para realizar el retorno.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas por nuestro equipo.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o ha recibido un producto diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución adecuada.

Para agilizar la gestión, le recomendamos incluir fotografías del producto y del embalaje cuando nos contacte.

Excepciones: artículos no retornables

Determinados productos no pueden ser devueltos, entre ellos:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos de cuidado personal y determinados productos de belleza.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables o gases.

Asimismo, no se aceptan devoluciones de artículos adquiridos en oferta ni de tarjetas regalo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si tiene dudas sobre si un producto concreto puede ser devuelto, puede ponerse en contacto con nosotros antes de iniciar la devolución a través de asensioraul13@gmail.com.

Cambios de productos

Actualmente, la forma más rápida de obtener otro producto o una talla diferente es solicitar la devolución del artículo original. Una vez que la devolución haya sido aprobada, podrá realizar una nueva compra del producto que desee.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si realiza una compra desde la Unión Europea, dispone, con carácter general, de un plazo legal de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable. En particular, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza, personalización o por razones de higiene, entre otros supuestos legalmente previstos.

Cuando corresponda, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, en la medida de lo posible, conservando su embalaje, accesorios y documentación originales.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada o rechazada.

En caso de aprobación, el importe correspondiente se reembolsará al método de pago utilizado originalmente, dentro del plazo establecido en nuestra política y, en todo caso, conforme a la legislación aplicable.

Tenga en cuenta que, una vez efectuado el reembolso por nuestra parte, su banco o la entidad emisora de su tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros a través de asensioraul13@gmail.com para que podamos revisar su caso.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: asensioraul13@gmail.com